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维权路上你该懂的事
添加日期:2017-03-16 11:54:53
关键词:
内容摘要:微信购物难受保护,非食品不能“一赔十”。
 

一年一度的“3·15”国际消费者权益日,又到了。
近些年,随着宣传越来越深入人心,消费者的维权意识明显增强。
但是,有些消费者对自己的权利和义务认识模糊,在维权的过程中存在诸多误区。

不是所有消费行为都受《消法》保护

《消法》规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。
因此,非此对象的消费投诉,不属消协的受理范围。
曾有数十名加盟者拨打消协电话,称加盟被骗,涉案金额达30余万元。
但加盟所购买的产品,多用于生产经营,不属于消费,不受《消法》保护。
不过,《消法》规定,“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。”
这就是说,消协对此类投诉,也会受理。
还要提醒大家的是,微信购物属于个人私下交易,难以适用《消法》来调整规范,应属《合同法》和《民法通则》等法律规范的范畴。
若是有营业执照等合法手续的企业或个体工商户,通过微信开展销售活动,则属于《消法》调整的范围。

不是所有投诉消协都会受理

根据相关规定,消协对某些投诉,可不予受理。
1.超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的。
王女士家安装了三年多的太阳能温度显示器坏了,商家说已超过保修期,要交100元的修理费。
王女士颇为委屈:房子未入住,太阳能几乎没用,坏了还得交钱?
消协的工作人员告诉她,她所购买的商品已经超过保修期,根据有关规定,不予受理。
2.达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的。
李先生购买的沙发,在使用过程中发生油漆脱落的现象,厂家按原价退了款。
事后,李先生与人聊天时得知,还应讨要交通费等损失,遂到消协申诉。
由于对纠纷已达成协议并已履行,对李先生的申诉,消协没有受理。
3.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的。
王先生和某保险公司的纠纷,已经向法院提起了诉讼。
因诉讼周期较长,又到消协进行申诉,被工作人员告知,不在受理范围。
4.消费者无法证实自己权益受到侵害的。
朱先生在小摊上买了饼干,食用时才发现是过期食品。
他携带饼干去申诉,因既无票据,又无准确的被诉方,因此无法受理。
还有一些法律、法规规定的情形,在这里就不一一叙述了。

不是所有维权都要拨打12315

由于“12315”知名度太高,已成为整个消费维权的代名词。
商家不开发票找它,物价投诉也找它,甚至有病人打“12315”投诉医院护士针没打好。
其实,还有一些热线电话,也可以维权。
比如,“12358”是价格投诉热线,“12313”是卷烟打假投诉热线,“12366”是地税服务热线……
碰到需要投诉的事,市民夏先生第一个念头,就是打“12315”。
有一次,送气工多收了送气费,他也打了“12315”投诉。
其实,他应该打“12358”。

不是所有问题商品都能获十倍赔偿

我国新修改的《食品安全法》,于2015年10月1日实施。
在延续旧法十倍赔偿的基础上,增加了消费者的选择权和赔偿金额的底线。
即消费者可以在要求生产者或经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金之间进行选择,且增加赔偿金额的底线确定为一千元。
司法实践中,由于十倍赔偿带来的利益驱动,导致该类案件日益增长。
但并非所有的问题食品,都能获得十倍赔偿。
去年4月,林先生在某超市购买了11瓶进口葡萄酒,花了近3000元。
回家后,他拿出这几瓶葡萄酒,却发现上面的标志都有问题。
林先生拿着购物小票,找商场协商赔偿未果,便将其告上法庭,要求退货并索取10倍赔偿。
法院审理后认为,涉案葡萄酒的进货渠道合法正当,经检验合格,并有卫生许可,不存在假冒伪劣情况,也不存在虚假宣传误导消费者的情况,并不属于产品缺陷和质量瑕疵。
因此,林先生要求的10倍赔偿,不予支持。
至于非食品类商品,“一赔五”或“一赔十”等赔偿要求,是没有充足法律依据的。

不是所有赔偿都由销售者承担

消费者在购买、使用商品时,若其合法权益受到损害,可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后,属生产者或其他销售者责任的,销售者有权向生产者或其他销售者追偿。
消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可向销售者要求赔偿,也可向生产者要求赔偿。
消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。

维权的方式不只是找消协

消费者权益受到侵害,可以向当地消费者协会反映,寻求帮助。
但除此之外,还有一些方式,也能够维权。
1.发生问题,可先与商家交涉,自行协商。如能协商解决,省时省力。
2.发生侵害消费者权益的事件,消费者可以视不同的违法行为,向商家的主管行政机关投诉举报。
比如,都可以向工商局投诉。
如果商家还涉及其他资质管理,如涉及食品卫生问题,可以向卫生部门举报。如涉及房产问题,还可以向住建委等主管单位投诉。
这些投诉,一是让相关行政主管部门处罚不良商家,净化市场;二是消费者维权问题,通常也可一并处理协调。
3.如果通过前述程序解决不了,消费者可依法向有管辖权的法院提起诉讼,法院可依法判决。
如任何一方不自动履行判决,另一方可申请法院强制执行。
但是,向法院起诉,要注意提前收集证据。
如果不注意收集证据,可能会造成主张得不到充分支持的可能。
据鲁中晨报、中国食品报网、新浪财经、京华时报文章整理

  来源: | 责任编辑:bhzb
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