近日，市食药监局党组书记、局长陈丽芬，带领分管副局长及部分业务科室长，来到市行政服务中心食品药品窗口现场办公，通过“一把手走流程”的形式，把自己当成办事群众，站在企业和群众的角度体验办事流程，体验群众办事能否跑明白、办明白。

    陈局长现场体验了“行政服务中心职能化引导系统”查询业务流程，使用自助叫号机拿到“12003”号，模拟办理食品生产许可、了解了追溯系统和手机端等环节，从中发现问题，并向市行政服务中心负责同志和办事群众，征求有关食品药品许可服务中的意见和建议。

    据了解，近年来，该局许可窗口在工作中认真履行一个综合窗口受理、一次性告知、服务承诺、首问负责等制度，对工作流程进行逐年优化升级。

    在办公现场，陈局长发现窗口还存在便民设施设备没有摆放、取号设备卡顿、市级和上级监管部门两套系统兼容存在困难等三方面问题，要求窗口工作人员进一步提高服务水平，制定《驻市行政服务中心窗口科室长值班制度》，启用容缺机制，并向办事群众提供办理各项业务的电子版或纸质版一次性告知单，主动提供前期指导服务，为企业办事“准备什么”、“怎么办”提供有效指引。

    下一步，该局本着从“窗口跑”改为“数据跑”的原则，稳步推进本部门数据共享，在保证食品药品安全的前提下，加强业务协同，加快推进与省和国家平台的互联互通，达到市、县区两级行政许可数据沉淀收集，统一汇总。

    同时，许可审批平台实现与市政务数据资源中心、市食药安全监管信息化平台，三方平台共享数据，与国家局省局等第三方平台实现对接。

    最终通过一系列举措，把便民利企实惠送到广大市民、监管对象手中，为百姓提供更加优质高效的服务。